ECCO е престижна датска компания за обувки, основана през 1963 г. от Карл Тусбай с философия, съчетаваща комфорт, функционалност и изискан скандинавски дизайн. За повече от 60 години, марката се утвърждава като световен лидер в производството на висококачествени обувки от естествена кожа, присъствайки в над 90 държави с повече от 1100 монобранд магазина.
Официалният онлайн магазин за България - shop-ecco.bg, се управлява от "СМАРТ РИТЕЙЛ" ЕООД и предлага пълната гама от продукти на марката - от ежедневни и спортни обувки до официални модели за мъже, жени и деца. Освен разнообразния избор от обувки, сайтът предлага и аксесоари като чанти, портфейли, колани, както и специализирани продукти за поддръжка на кожени изделия.
Платформа
RZ Commerce
Сектор
Свободно време
Клиент
Ecco
В партньорство от
2015
Ecco
Комфортът и стилът вървят заедно с всяка стъпка
Нужди и цели
Оптимизация на оперативните процеси
Клиентът имаше нужда от намаляване на ръчната работа при въвеждането на нови артикули и обработката на поръчки, което отнемаше значително време и носеше риск от човешки грешки.
Интеграция със съществуващи системи
Основно предизвикателство беше безпроблемното свързване на новия онлайн магазин с вече функциониращата ERP система на компанията, което да позволи синхронизация в реално време на наличности и поръчки.
Мобилно-центрична визия
Нарастващият мобилен трафик изискваше изцяло преработен дизайн, който да предлага отлично потребителско изживяване на всички устройства, съответстващо на високите стандарти на международния бранд ECCO.
Управление на натоварването при кампании
Рекламните кампании и промоционални периоди създаваха пикове в трафика, което налагаше изграждането на стабилна и мащабируема сървърна архитектура.
Изграждане на лоялност
Клиентът искаше да развие дългосрочни отношения с потребителите чрез създаване на програма за лоялност с персонализирани предложения.
Решение
Внедряване на RZ Commerce платформа
Изградихме персонализирано решение за електронна търговия базирано на нашата собствена платформа RZ Commerce, която осигурява необходимата гъвкавост и функционалност за бизнес от такъв мащаб. Това позволи лесна адаптация към специфичните изисквания на бранда и възможност за бъдещо развитие на функционалностите.
Автоматизация на продуктовия мениджмънт
Разработихме интелигентна система за автоматично въвеждане и управление на продуктовия каталог, която значително намали времето за добавяне на нови артикули и елиминира почти изцяло риска от човешки грешки. Специално внимание обърнахме на детайлното представяне на материалите и технологиите, характерни за ECCO обувките.
Двупосочна ERP интеграция
Реализирахме безпроблемна двупосочна синхронизация между онлайн магазина и ERP системата на клиента, която автоматично обновява наличности, цени и статуси на поръчки. Това позволи на екипа да работи в една система, докато информацията се актуализира навсякъде, оптимизирайки цялостния работен процес.
UX/UI дизайн от световна класа
Създадохме изчистен и елегантен дизайн, вдъхновен от скандинавската естетика на ECCO, с фокус върху бързото и интуитивно намиране на продукти. Приложихме принципите на mobile-first подхода, гарантирайки отлично потребителско изживяване на всички устройства, което доведе до значително подобрение в конверсиите от мобилни устройства.
Високонадеждна сървърна архитектура
Проектирахме мащабируема облачна инфраструктура, способна да се справи с пиковете в трафика по време на сезонни разпродажби и рекламни кампании. Имплементирахме advanced caching стратегии и балансиране на натоварването, което гарантира бързина и стабилност дори при най-интензивно ползване.
Автоматизирана логистика
Интегрирахме платформата с водещи куриерски компании, създавайки автоматизиран процес от поръчката до доставката. Системата самостоятелно генерира товарителници, изпраща известия до клиентите и следи статуса на пратките, осигурявайки безпроблемно клиентско изживяване.
Програма за лоялни клиенти
Разработихме персонализирана програма за лоялност с различни нива на привилегии, която награждава постоянните клиенти с ексклузивни предложения, ранен достъп до нови колекции и специални отстъпки. Тази функционалност значително повиши нивото на повторни покупки.
Резултати
35% увеличение на конверсиите от мобилни устройства
60% намаляване на времето за обработка на поръчки
42% ръст на средната стойност на поръчките
28% повишение на процента повторни покупки
Нулеви прекъсвания на работата дори при най-натоварените промоционални кампании
98% удовлетвореност на клиентите според проведените проучвания
"Партньорството ни с RIZN трансформира цялостния ни подход към онлайн търговията. Екипът разбра в дълбочина спецификите на нашия бизнес и предложи решения, които далеч надминаха първоначалните ни очаквания. Автоматизацията на процесите ни позволи да се фокусираме върху растежа на бизнеса, вместо да се занимаваме с ежедневни оперативни задачи. Най-ценното е, че получихме не просто онлайн магазин, а стратегически партньор, който продължава да ни подкрепя в дигиталната трансформация."
